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【提升服务质量活动年】我院“红马甲”助力智慧门诊打造

发布时间:2021-05-20   点击:753
 

提升服务质量活动年

门诊人在行动


       家住乡下的70岁王大爷因心脏不适来到我院就诊。就诊当日,王大爷和老伴来院仓促忘带身份证,来到医院门诊一楼大厅焦急失措。站在一旁导诊志愿者看到焦急的大爷后,立马上前询问。原来,大爷因忘带身份证无法挂号而焦急时,立即带领大爷办理人脸识别看病。并顺利的排上队去心内科门诊看病,医生诊断他心脏供血不足,并为其开具处方。在志愿者的帮助下,王大爷来到门诊收费处进行人脸识别缴费,而后根据取药单上的提示,径直到相应的窗口拿药。王大爷不禁说道:“以前到医院看个病,又要挂号又得排队的,起码要半天时间。现在可比以前方便多了!”



随着数字医疗的快速发展,为给来院患者提供更高效、便捷的就医体验,我院积极打造智慧门诊,引入最新“人脸识别技术”,当患者准备就医,只需要将面部对准电脑上的专业摄像机,系统会自动采集、识别患者面部信息,将面部信息与医院内部采集的个人信息进行关联,便可完成挂号、预约就诊、刷脸缴费结算等一系列流程,大大简化了患者就医流程,缩短就医时间,提高患者就医体验。

门诊作为医院服务的前沿阵地,是为患者提供医疗技术服务的第一站。为积极应对门诊就诊高峰,减少门诊区域内的人员聚集,做好疫情防控常态化工作,并帮助患者解决在就诊过程中遇到的实际困难,创造安心、顺心、舒心的医疗环境。5月6日起,以青年医务人员为主力的“红马甲”杏林志愿服务团队在门诊区域内开展志愿服务工作。

为加强志愿队伍管理,由科教科、统计信息科、门诊部联合对志愿者进行有关履行志愿者职责、发挥志愿精神以及相关业务知识进行了专题培训。正式上岗的第一天清晨,志愿者们早早地来到门诊大厅,门诊部张主任为志愿者们每人都发放了志愿服,根据患者就医需要为每位志愿者安排好服务区域并培训具体要做的服务项目。并告知志愿者将疫情防控工作常态化、确保一医一患一诊室,志愿者们要充分引导患者使用智能平台进行挂号、缴费、领取报告单等,减少门诊人流聚集的同时让病人感受到快捷、便利的就医环境。志愿者服务岗就是要用精细化、智能化、人文化的做法,改善现代化医院门诊服务,让医疗更有温度。在志愿者们有序的引导下,协助患者利用信息化手段就医,很大程度上缩短了排队等候时间,更使就诊患者对门诊就医途径有了更进一步的认识和了解。

门诊志愿服务活动的开展,助力了门诊智慧化的推进,缓解了门诊高峰期就诊压力,显著提高了患者满意度,也提高了医院服务形象。接下来的工作中,全院医护人员将持续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,满怀活力和热情,积极投身到志愿服务活动中来,用真心让医疗更具暖意,让医院的服务在形式多样的志愿活动中得以延伸和拓展,营造了文明就医的良好氛围,体现人文关怀,构建了和谐的医疗氛围,树立了良好的医院形象。


医院简介

沂水县人民医院始建于1949年10月,其前身是沂水县卫生院,迄今已有70年的历史。现已发展成为集医疗、急救、科研、教学、康复、预防保健为一体的综合性二级甲等公立医院,目前拥有东城老院区、西城分院和夏蔚分院三个院区,系山东医学高等专科学校教学医院、潍坊护理职业学院实践教学实训基地等。... →详细